Algunos trabajos requieren un control emocional importante. Mantener una actitud positiva durante la jornada laboral, mantener bajo control las propias emociones, puede tener sus consecuencias en la salud de los trabajadores.
Existen perfiles profesionales que requieren un control emocional extra. Trabajos como los realizados por los docentes, sanitarios y los vinculados directamente a la atención al cliente requieren de un control de las emociones que puede tener consecuencias para la salud de los profesionales.
Hay trabajos, sobre todo aquellos que son de cara al público, que requieren forzar sonrisas, poner buena cara, modular el tono de voz… Es lo que se llama trabajo emocional.
Según la Encuesta europea sobre condiciones de trabajo, en 2021 un 32,7 % de los trabajadores españoles afirmaron haber estado expuestos a situaciones emocionalmente perturbadoras, una tendencia que empezó a vislumbrarse en la pasada década, cuando entre 2010 y 2015 se pasó de un 12,6 % a un 29,4 % de trabajadores que tuvieron que tratar con clientes enfadados. Y son los trabajadores que interactúan con usuarios o clientes, quienes son «más propensos a tener que ocultar sus sentimientos, soportar niveles elevados de estrés y lidiar con situaciones laborales emocionalmente perturbadoras». Así lo explica la experta de la Universitat Oberta de Cataluña, UOC, Eva Rimbau.
Enfrentar el trabajo emocional
Hay diferentes estrategias a la hora de potenciar el impacto positivo del trabajo emocional y evitar el negativo. A nivel organizacional, Rimbau señala la importancia de qye existan recompensas suficientes, seguridad laboral y la sensación de ser valorados. También hay que establecer normas adecuadas sobre esa expresión de sus empleados y fomentar reuniones periódicas de equipo y actividades sociales para manifestar el apoyo mutuo.
La relación del empleador con sus trabajadores es primordial y requiere replantearse algunas cuestiones. Por ejemplo, Rimbau pide reevaluar una expectativa tan recurrente como «el cliente siempre tiene la razón» para reducir el estrés y el agotamiento.
Además es trascendental la formación emocional de las empresas para ser sensibles a lasnecesidades de sus empleados y poder ofrecerles un apoyo psicológico eficaz. Eso no excluye medidas que el trabajador puede tomar a nivel individual, como aprender y aplicar estrategias de afrontamiento. Estrategias como compartir emociones con los compañeros, llevar una vida social sana fuera del trabajo, la autorreflexión o ajustar expectativas.
